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Je souhaite acheter un Très Bon Cadeau. Comment faire ?

Vous avez 3 possibilités pour acheter un Très Bon Cadeau de L'atelier des Chefs

- Commandez-le en ligne avec votre Carte Bleue : allez dans la rubrique « Offrir un Très Bon Cadeau » sur notre site puis suivre les instructions pour le régler en ligne

- Commandez votre Très Bon Cadeau sur notre site puis réglez-le par chèque : allez dans la rubrique « Offrir un Très Bon Cadeau », suivez les instructions pour le commander en ligne puis, au moment du paiement, télécharger un formulaire à joindre à votre règlement par chèque.

- Achetez votre Très Bon Cadeau dans l'un de nos ateliers

Je m'inquiète, je n'ai toujours pas reçu le Très Bon Cadeau que j'ai commandé...

- Une fois votre commande de Très Bon Cadeau terminée, vous recevrez à votre adresse électronique un mail de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi que son numéro de référence. Si vous n'avez pas reçu ce mail, vérifiez qu'il n'est pas arrivé dans votre Courrier Indésirable ou dans vos spams.

- Une fois ce mail reçu, votre commande est expédiée dans les 72h par courrier suivi.

- A tout moment, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon compte » afin de consulter l'état d'avancement de votre commande (en cours ou expédiée).

- Lorsque votre commande a été expédiée par nos services, un numéro de colis s'affiche en bas de votre récapitulatif de commande : rendez-vous sur http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/, entrez ce numéro de colis dans la case prévue à cet effet, et vous serez où en est la livraison de votre commande par La Poste.

A quel type de cours ai-je droit avec mon coffret Smartbox ?

Avec votre coffret Smartbox, vous avez accès à tous les cours de 2 heures intitulés « La Tradition ». Les thèmes indiqués dans votre livret ne sont que des indications et peuvent changer au fil des saisons ou varier dans les intitulés. Réservez votre cours Smartbox

Je souhaite réserver un cours de cuisine avec un coffret Smartbox, comment faire ?

Pour réserver, rien de plus simple ! Choisissez la ville et le cours de votre choix, puis indiquez le numéro inscrit sur votre bon lors de votre réservation. Vous n'aurez plus qu'à présenter votre carte Smartbox à votre arrivée à L'atelier.

Réservez votre cours Smartbox

La date de validité de mon coffret Smartbox est expirée, comment puis-je le prolonger ?

Seule la société Smartbox est en droit de prolonger la durée de validité de votre coffret. Pour effectuer la demande, contactez directement le service client Smartbox au 0820 821 092.

Quel est le montant d'un Très Bon Cadeau ?

Vous pouvez choisir un montant libre à partir de 36 € TTC et ce jusqu'à 150 € TTC.

Pour information, 1h de cours de cuisine équivaut à 36€ et la ½ heure supplémentaire s'élève à 18€ TTC.

Quelle est la durée de validité d'un Très Bon Cadeau ?

Le Très Bon Cadeau est valable 1 an à partir de sa date d'émission dans l'ensemble de nos ateliers France.

Où le Très Bon Cadeau peut il être utilisé ?

Le Très Bon Cadeau est valable dans tous nos ateliers en France en cours et en boutique.

Voir la liste de nos ateliers

Qu'est-ce que le bénéficiaire du Très Bon Cadeau reçoit exactement ?

Le Très Bon Cadeau est une carte cadeau envoyée dans une jolie enveloppe cartonnée aux couleurs de L'atelier des Chefs. Cette enveloppe contient toutes les informations nécessaires à l'utilisation du Très Bon Cadeau.

J'ai besoin d'offrir le Très Bon Cadeau d'ici 2 jours, comment faire ?

Pas de panique, L'atelier des Chefs a une solution !

En cas d'urgence, vous pouvez venir chercher le Très Bon Cadeau directement dans l'un de nos ateliers (Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes et Dijon).

Voir les ateliers

Je souhaite connaître le montant et /ou la date de fin de validité du Très Bon Cadeau qui m'a été offert.

Pour cela, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Utiliser un Très Bon Cadeau » et de valider votre carte en créant ou en accédant à votre compte : une fois le numéro de votre carte cadeau rentré sur votre compte, tous les détails de votre Très Bon Cadeau (montant, date de validité etc.) y figureront.

Utiliser un Très Bon Cadeau

Où puis-je utiliser mon Très Bon Cadeau ?

Votre Très Bon Cadeau peut être utilisé pour réserver des cours de cuisine en ligne ( Cours ) ou pour acheter ustensiles, épicerie fie et livres culinaires dans les boutiques de tous nos ateliers en France (Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Nantes et Dijon). Voir les ateliers

Je souhaite prolonger la date de validité de mon Très Bon Cadeau. Comment faire ?

Vous avez 1 an, à partir de la date d'émission de votre Très Bon Cadeau pour participer à un cours avec l'un de nos Chefs, et faire le plein de produits et ustensiles dans l'une de nos boutiques. La date de validité de votre Très Bon Cadeau n'est pas prolongeable : nous vous conseillons donc vivement de vous inscrire ou de vous connecter à votre compte personnel dès réception de votre carte afin de profiter pleinement de toute l'offre de L'atelier des Chefs.

Puis- je utiliser mon Très Bon Cadeau en plusieurs fois ?

Oui, votre Très Bon Cadeau peut être utilisé en plusieurs fois en cours ou en boutique pendant 1 an à partir de la sa date d'émission.

Puis-je en faire profiter quelqu'un d'autre ?

Oui ! Le Très Bon Cadeau n'est pas nominatif et peut donc être utilisé par plusieurs personnes. Si vous avez un montant de 76€ TTC crédité sur votre carte cadeau, vous pouvez par exemple venir à 2 à un cours 60'Chrono (cours d'1h à 38€ TTC par personne).

J’ai perdu ma carte Très Bon Cadeau

Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente sur notre site, voici le processus à suivre en cas de perte de Très Bon Cadeau : « En cas de perte ou de vol de la carte Très Bon Cadeau, L’atelier des Chefs peut, à la demande du bénéficiaire, désactiver à distance la carte Très Bon Cadeau et lui renvoyer par courrier une nouvelle carte Très Bon Cadeau, affectée du solde existant sur le compte Très Bon Cadeau au jour de la déclaration de perte ou de vol. Cette nouvelle carte est facturée 10 € TTC auxquels s’ajoutent les frais de port ». Nous pourrons donc vous renvoyer une deuxième carte Très Bon Cadeau à réception du chèque de 15 euros à l’ordre de L’atelier des Chefs et envoyé à l’adresse suivante : L’atelier des Chefs Service Très Bon Cadeau 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris

J'ai reçu un Très Bon Cadeau de L'atelier des Chefs, comment l'utiliser ?

Vous avez un an, à partir de la date d'achat, pour utiliser votre Très Bon Cadeau. Cette carte n'est pas nominative et est valable à la fois en cours et en boutique. Elle peut être utilisée en plusieurs fois.
Utiliser mon Très Bon Cadeau

J'ai un problème avec ma carte cadeau, je souhaite vous contacter.

Si vous avez un problème relatif à la commande ou à l'utilisation d'une carte cadeau, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : tbc@atelierdeschefs.com.

Pour un problème de commande, veuillez indiquer le numéro de votre commande.

Pour un problème lié à l'utilisation de la carte, veuillez indiquer le numéro situé sur la carte (19 chiffres) ainsi que le cryptogramme (les 3 chiffres situés au dos de la carte)

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site internet ou dans nos ateliers.

Je rencontre un problème dans mon processus de commande en ligne du Très Bon Cadeau ? Comment faire ?

Si vous rencontrez un problème technique au moment de votre commande ou du paiement de votre Très Bon Cadeau, envoyez un mail à tbc@atelierdeschefs.com en précisant vos noms et prénoms et le montant de votre commande.

A quoi donne droit le Très Bon Cadeau ?

Avec le Très Bon Cadeau de L'atelier des Chefs, vous pouvez :

• Offrir 1 à 4h de cours de cuisine dans un de nos ateliers en France - voir les cours proposés

• Offrir un bon d'achat de montant libre valable dans les boutiques de nos ateliers pour s'acheter ustensiles, livres et épicerie fine.

Comment réserver un cours ?

Pour réserver un cours, rien de plus simple ! Choisissez la ville de votre choix dans la rubrique « Cours » et retrouvez le programme de cours sur les 4 semaines suivantes.

Chaque jour, une nouvelle journée de programme est mise en ligne afin que vous ayez toujours 28 jours de visibilité.

Réserver un cours

Y-a-t-il un système d'abonnement ?

Il n'y a pas de système d'abonnement à L'atelier des Chefs. Pour plus de souplesse, le choix de vos cours se fait à la carte : vous choisissez ainsi votre cours au fil de vos envies !

Réserver un cours

Comment s'effectue le paiement des cours ?

Le paiement de votre cours se fait directement sur place, en ateliers, à votre arrivée. Sur internet, vous ne faites que réserver votre cours. Si vous payez avec un bon cadeau (Très Bon Cadeau, Smartbox, S'miles, Ticketac,...), il vous suffit d'indiquer votre numéro de bon lors de la réservation de votre cours : vous n'aurez plus qu'à présenter ce bon à votre arrivée à L'atelier. Sans présentation de ce bon, nous serons obligés de vous réclamer un règlement pécunier.

Réserver un cours

Que faire s'il n'y a plus de places disponibles ?

Si le cours que vous souhaitez réserver est déjà complet, n'hésitez pas à vous inscrire sur la liste d'attente. En cas d'annulation, un email vous sera automatiquement envoyé pour vous prévenir et vous proposer de vous réinscrire sur la liste principale.

Comment modifier ma réservation ?

Connectez-vous sur « Mon compte » en utilisant vos identifiants de connexion et retrouvez toutes vos réservations dans l'agenda de cours. Pour modifier une réservation, il vous suffit de cliquer sur le détail de la réservation souhaitée et d'actionner le bouton « Modifier cette réservation ». Vous pourrez alors ajouter ou supprimer à votre convenance des personnes sur votre réservation initiale.

Un email de confirmation de modification vous sera automatiquement adressé suite à votre modification en ligne.

Comment annuler ma réservation ?

Connectez-vous sur « Mon compte » en utilisant vos identifiants de connexion et retrouvez toutes vos réservations dans l'agenda de cours. Pour annuler une réservation, il vous suffit de cliquer sur le détail de la réservation souhaitée et d'actionner le bouton « Annuler cette réservation ».

Un email de confirmation d'annulation vous sera automatiquement adressé suite à votre annulation en ligne.

Je n'ai pas reçu par email les recettes après mon cours, comment les obtenir ?

Un email avec l'intégralité des recettes de votre cours vous a été adressé dans les 48h suivant la fin de votre cours. Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez qu'il n'est pas arrivé dans votre Courrier Indésirable ou dans les Spams de votre boîte de réception. Vous pouvez sinon obtenir vos recettes en vous connectant sur « Mon Compte ». Vous retrouverez alors l'ensemble des recettes réalisées lors de vos précédents cours. Si les recettes voulues ne sont pas disponibles sur « Mon Compte », demandez l'envoi de vos recettes via notre formulaire de contact en ligne, en précisant la date, le lieu de votre cours et votre numéro de réservation.

Quels sont les cours proposés à L'atelier des Chefs ?

L'atelier des Chefs propose les premiers cours de cuisine réellement accessibles à tous : des modules d'1/2h à 4h, du lundi au samedi, pour les adultes comme pour les enfants. Découvrez la variété des programmes proposés: de la recette la plus simple à la plus sophistiquée, de l'entrée au dessert, de la cuisine européenne aux cuisines du Monde. A vous de choisir et de réserver en ligne le cours de cuisine ou la recette que vous souhaitez apprendre !

Découvrez ici l'intégralité des formules de cours !

Comment se déroule un cours ? Que dois-je apporter ?

L'atelier des Chefs vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour votre cours, des ingrédients au tablier !

Lors de votre cours, vous préparerez vous-même les recettes du thème que vous aurez préalablement choisi sur www.atelierdeschefs.fr. Le Chef vous expliquera les différentes étapes de la ou des recettes et vous guidera tout au long de leur préparation.

A la fin de votre cours, vous pourrez emporter chez vous tout ce que vous avez préparé ou rester déguster vos recettes sur place.

Vous recevrez vos recettes, directement par email, dans les 48h suivant le cours afin de pouvoir facilement les refaire chez vous.

Proposez-vous des cours pour enfants ?

L'atelier des Chefs propose plusieurs formules à destination des enfants de 7 à 12 ans.

3 possibilités s'offrent à vous :

· Le cours Graine de Chefs pour les cuisiniers en herbe se déroulant le mercredi ou samedi après-midi (lien vers http://www.atelierdeschefs.fr/fr/cours/formule/41-graine-de-chefs.php)

· Le cours Parents/Enfants pour partager un moment gourmand avec votre enfant (lien vers http://www.atelierdeschefs.fr/fr/cours/formule/128-cours-parent-enfant.php )

· Le Très Bon Anniversaire pour célébrer l'anniversaire de votre enfant (lien vers http://www.atelierdeschefs.fr/fr/cours/formule/169-tres-bon-anniversaire-enfant.php )

Y-a-t-il des cours dispensés en anglais ?

Tous nos cours grand public sont dispensés en langue français. Cependant, vous pouvez bénéficier d'un cours en anglais en privatisant un de nos ateliers le temps d'un cours de cuisine. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter en complétant une demande de devis en ligne. Nous nous engageons à vous recontacter sous 48h.

Faire une demande de devis en ligne

Comment offrir des cours de cuisine ?

Offrez des cours de cuisine à vos proches grâce à notre Très Bon Cadeau ! Ils auront ainsi accès à tout l'univers de L'atelier des Chefs, aussi bien pour les cours de cuisine que pour la boutique.

Découvrir le Très Bon Cadeau.

Je souhaite organiser un évènement privé à L'atelier des Chefs, à qui dois-je m'adresser ?

Pour organiser un évènement privé à L'atelier des Chefs, rien de plus simple ! Il vous suffit de compléter le formulaire en ligne dans la rubrique « Groupes et Entreprises » : notre équipe commerciale vous recontactera alors sous 48h pour vous proposer un évènement sur-mesure selon vos attentes et votre budget !

Faire une demande en ligne

J'ai perdu mon mot de passe, comment procéder ?

Afin de retrouver votre mot de passe, suivez la procédure se situant sur la page d'accueil de notre site Internet en cliquant sur « mot de passe oublié ? ».

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Modifiez directement votre adresse email, mot de passe et autres informations en vous connectant avec vos identifiants de connexion (email et mot de passe) dans la rubrique « Mon Compte ».

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez gérez directement vos abonnements à la newsletter et aux alertes via « Mon Compte » et la rubrique « Mon profil » et « Mes abonnements ». Vous pouvez alors vous abonner et vous désabonner à nos différentes lettres en un seul clic.

Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Vérifiez que vous avez bien un compte auprès de L'atelier des chefs.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

A l'aide ! Je ne sais plus où l'on se connecte pour assister au live !

Voici le lien direct pour accéder à votre compte. Cliquez ensuite sur 'Mes cours de cuisine Live' et sur le lien de d'émission ! Vite ! http://www.atelierdeschefs.fr/fr/client

Une fois réservé, est-il possible de se désinscrire d'un cours ?

Une fois que vous avez choisi d'assister à un cours précis, il n'est pas possible d'annuler sa réservation. En revanche, il vous est possible d'assister à toutes nos émissions passées et archivées sur votre compte pendant la semaine suivant le cours.

Je n'ai pas reçu la liste des ingrédients et du matériel : Où puis-je la consulter ?

Vous pouvez à tout moment consulter la liste des ingrédients et du matériel nécessaire sur votre espace 'Mon Compte' > 'Mes cours de cuisine Live'. Pour vous y connecter, cliquez ici.

Où puis-je relire et imprimer la recette ?

Vous pouvez relire et imprimer la recette sur votre espace 'Mon Compte' > 'Mes cours de cuisine Live'. Pour vous connecter, cliquez ici.

Je voudrais revoir la vidéo, mais je ne trouve pas l'accès

Pour assister de nouveau à l'émission, veuillez vous connecter à votre espace 'Mon Compte' > Mes cours de cuisine Live'. Pour vous y connecter, cliquez ici.

Je ne serai pas présent(e) au cours, mais je voudrais revoir la vidéo en différé

Si vous avez acheté un cours à l'unité, vous pouvez le revoir en différé pendant 7 jours. Pour cela, veuillez vous connecter à votre espace 'Mon Compte' > 'Mes cours de cuisine Live'. Pour vous y connecter, cliquez ici. Si vous disposez d'un accès (1 mois, 6 mois, 1 an), sachez que vous pouvez assister à toutes les vidéos en différé pendant la durée de votre accès.

Est-il possible de régler un cours de cuisine en live avec un Très Bon Cadeau de L'atelier des Chefs ?

Oui il est possible de régler votre abonnement aux cours de cuisine live avec un ou plusieurs Très Bon Cadeau et de compléter en carte bancaire si vous le souhaitez.

Pour poser des questions en dehors du live, à qui dois-je m'adresser ?

Vous pouvez contacter notre Community Manager à courslive@atelierdeschefs.com

Où retrouver l'agenda des prochains cours ?

Nous vous fournissons l'agenda des prochains cours sur les 30 prochains jours. Nous nous adaptons en effet en flux continu à vos demandes et pour cela nous ne pouvons pas prévoir plus de 30 jours à l'avance. Pour le consulter, vous pouvez cliquez ici.

Pourquoi le chef ne répond-il pas à ma question ?

Nous faisons l'effort de répondre à toutes les questions. Néanmoins, il est assez fréquent que les questions se recoupent avec d'autres interrogations d'autres internautes. Nous les regroupons et affichons les questions les plus fréquemment posées. Notre modératrice pourra répondre à l'ensemble des questions restantes.

Quel navigateur dois-je utiliser pour visionner les vidéos ?

Nous recommandons que vous utilisiez un navigateur à jour (Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 11, Google Chrome, Safari) pour des performances optimales. Pour mettre à jour votre navigateur, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous : Internet Explorer - Mozilla Firefox - Google Chrome - Apple Safari

La vidéo marche-t-elle sur les tablettes ?

Les cours live peuvent être visionnées sur tous les iPad et sur les tablettes Android (version 4 et +).

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